Historii hosta uvidíte dřív, než se zopakuje.
Když přijde rezervace a znovu když se host odbavuje, váš tým vidí, jestli už má host záznam. Rezervaci to nikdy neblokuje. Znamená to jen, že nikoho nic nezaskočí.
Redflag je volitelný doplněk pro CheckinGuest. Bez něj fungovat nemůže, protože potvrzená shoda závisí na skenu pasu při check-inu. CheckinGuest funguje bez Redflagu bez omezení a Redflag se samostatně neprodává.
Záznam, který roste s každým zapojeným provozovatelem.
Když objekt zapíše incident, záznam se zobrazí v každém dalším objektu s Redflagem, kam host dorazí. Nikdy jako seznam k procházení, jen ve chvíli, kdy u nich host rezervuje nebo se odbavuje.
Redflag je nový, takže dnes záznam pokrývá objekty, které provozujeme. Každý provozovatel, který se zapojí, ho rozšíří pro všechny ostatní.
Zapojením nikdo nezíská prohledávatelný adresář hostů. Objekt vidí záznam jen tehdy, když host skutečně přijíždí. Žádné procházení a žádné dotazy na lidi, kteří u vás nikdy nebydleli.
Dva kontrolní body, dvě úrovně jistoty.
Systém se ozve jen ve dvou chvílích, kdy to mění práci vašeho týmu.
Rezervace nám dá jméno, ale zatím žádný doklad. E-mail ani telefon hosta neukládáme, takže jediné, podle čeho lze hledat shodu, je zahashované jméno. Je to slabý signál: výzva dávat pozor a ověřit vše při check-inu, nikdy rozsudek. Váš tým může chtít zálohu, přidělit jiný pokoj, nebo neudělat vůbec nic.
Pas je naskenovaný, takže známe číslo dokladu. Přesná shoda na čísle dokladu je potvrzený záznam a vše navazující s ním pracuje jinak než s odhadem z rezervace. Rozhodujete se s jistotou, ne podle tušení.
Co záznam obsahuje.
Personál zapíše incident po události, během pár vteřin, v jednom formuláři.
Otevřete upozornění a uvidíte celý záznam.
Upozornění nikdy nemá poslední slovo. Za ním stojí záznam, ze kterého vzniklo, a práva hosta, kterého se týká.
- Který objekt ho zapsal a kdy se to stalo
- Kategorie a závažnost
- Věcná poznámka
- Důkazy, pokud jsou přiložené
- Zda host záznam rozporuje
- Zapsaný host se může zeptat, co o něm evidujeme
- Každý záznam může rozporovat
- Rozporovaný záznam se dál zobrazuje, s označením, že je rozporovaný
- Objekt, který záznam zapsal, ho může opravit nebo stáhnout
Uchováváme jen to, co je potřeba, a nic navíc.
Záznamy existují proto, aby pomohly s rozhodnutím, a pak vyprší. Mimo pravidlo přístupu k nim vede jediná cesta a je dohledatelná.
Po vypršení se záznam maže, nearchivuje se. Běží na vlastní lhůtě, nezávislé na hlášení cizinecké policii.
Když se host zeptá, co o něm evidujeme, správce může záznam vyhledat, aby na žádost odpověděl. Je to jediná cesta k záznamu mimo pravidlo přístupu a každé použití se audituje, takže je vždy dohledatelné.